5 6 6 cara untuk mengatasi keberatan pelanggan dalam bisnis marketing - jalanpisang.com

6 cara untuk mengatasi keberatan pelanggan dalam bisnis marketing

penolakan secara langsung
cara ini tidak banyak penganutnya,karena kalau cara pelaksanaanya,tidak tepat di lakukan dapat memancing perdebatan2 dengan langganan yang sedang di wawancarai.
jalanpisang.com

kalau wiraniaga bisa mengikuti cara yang tepat,sistem ini sangat efektif dalam memberikan keyakinan kepada langganan atas keberatan yang di ajukannya.bila anda ingin menerapkan cara ini 5 hal yang saudara selami dan pelajari dulu ;
  • cara mengutarakan,di samping susunan kalimat yang hendak di pergunakan,jangan menunjukkan expresi muka yang tersinggung atau marah atau dahi berkerut,di samping itu jangan menunjukkan pula expresi kelemahan saudara
  • wiraniaga yang belum berpengalaman janganlah di izinkan memakai sistim penolakan langsung
  • dalam menerapkan penolakan langsung pun harus di perhatikan siapa langganan,bagaimana orangnya,yang sedang kita hadapi.pendapat-pendapat yang di keluarkanya yang memiliki sifat2 introvert,jangan di terapkan pada mereka.bila kita berhadapan dengan orang yang lapang dada,orang bisa melihat fakta nyata penerapan sistem ini malah mendapat penghargaan dari langganan tersebut.
  • cara ini paling bermanfaat di terapkan,bila keberatan langganan yang di ajukan adalah dalam kalimat dengan nada tanya contoh ; 'apakah warna ini tidak akan luntur?kalian jawab; tidak ,untuk hal ini berani kami jamin,karena sebelumnya sudah di lakukan penelitian.
  • jangan sekali-kali menggunakan sisitem ini pada orang2 yang egonya besar.si wiraniaga pun jangan memojokkan langganan sehingga ia harus membela suatu pendapat salah atau tolol yang di kemukakan misalnya,mesin ini kelihatannya terlampau kecil,untuk mobil sebesar ini.ia telah mengeluarkan pendapat,kalau kita langsung menentang pendapatnya ini,akan menyinggung perasaanya.hal ini akan ia pakai untuk bahan pertahanan pada kelanjutan wawancara kita.sekali lagi perlu di tekankan bahwa metode ini jarang sekali di anjurkan oleh perusahaan kepada para wiraniaga.karena adanya kecenderungan pada wiraniaga karena adanya sifat orang yang selalu lebih pintar?menang dari orang lain.untuk lebih banyak mempergunakan metode ini tanpa pikir2 lagi.
penolakan tidak langsung
metode ini paling banyak di terapkan dalam tugas penjualan,sisitem ini pada umumnya,cocok untuk banyak keadaan dan bisa di pakai untuk menghadapi hampir setiap tipe langganan.sifat mengalah sedikit yang di perlihatkan biasanya dapat mematahkan langganan yang bagaimana ampuhnyapun.seperti misalnya dalam hal kita menangkap bola,gerakan kita sebaiknya, adalah mundur sedikit mengikuti arus bola dari pada menindaknya,adalah mundur sedikit,mengikuti arus bola dari pada menindak ke muka bola yang sedang cepat bergerak.tangan yang menangkap bola semacam ini akan terasa sakit sekali.
dalam menghadapi suatu keberatan si wiraniaga tidak langsung,menentang pendapat langganan.tapi mengatur langkah mundur sedikit,lalu barulah memberikan tanggapan positif terhadap problem yang menyebabkan ia keberatan.beberapa contoh jawaban yang memperlihatkan mundur selangkah,lalu maju kembali ;
  • memang anda benar,pak langganan,dalam mengatakan hal demikian,seringkali ada benarnya,tapi dalam persoalan
  • banyak sekali hal2 yang benar,telah bapak kemukakan tadi,tapi apakah bapak juga tidak sependapat
  • saya tidak heran,bahwa bapak pun berpendapat demikian,tapi setelah saya pelajari telah lebih mendalam teryata.........
penolakan semacam ini di terimahnya jauh lebih menyenangkan dari pada jawaban2 sebagai berikut;
  • tidak ,saya tidak sependapat dengan bapak
  • itu menurut pendapat demikian,tapi kenyataanya kan
  • saya yakin anda salah,atau itu tidak benar
dalam menerapkan sistem ini,bahkan seringkali wiraniaga boleh sedikit berlebih-lebihan,bila berhadapan dengan langganan.yang memiliki sifat lebih pintar dari orang lain.langgana semacam ini merasa di sanjung,bila melihat pendapat/tanggapan yang ia kemukakan,belum pernah di kemukakan oleh lain orang.oleh karena itu jaganlah segera melakukan tanggapan/penolakan setelah langganan mengemukakan pendapat atau keberatanya.berdiam dirilah sebentar sebelum kita melakukan penolakan,seolah-olah kita hadapi oleh suatu yang baru,yang lain dari yang lain.walaupun hal yang di kemukakan sebetulnya adalah sudah sering kita hadapi.biasanya langganan semacam ini pada saatnya kita minta perhatian mereka pula tentang suatu penjelasan yang lebih serius,akan lebih memperhatikanya,karena sebelumnya kitapun telah memperhatikan secara serius persoalan yang ia kemukakan.

meteode bomerang atau terjemahan
di pakai istilah boomerang karena tanggapan atau keberatan yang di ajukan langganan berbalik kembali padanya.sebagai alasan mengapa ia malah harus membeli,sering juga di sebut sistem translation atau terjemahan.karena sistem ini menerjemahkan suatu keberatan menjadi suatu alasan untuk pembeli.
metode boomerang akan sangat efektif hanya bila di tangani oleh wiraniaga, yang ahli dan terlatih.sangat berguna dalam mengatasi keberatan yang tidak di dasari fakta2 yang kuat.keberatan yang di keluarkan sebelum  fakta atau alasan dapat di paparkan,penerapanya harus hati2 agar jangan sampai langganan memperoleh anggapan bahwa keberatanya tidak penting dan di anggap remeh oleh wiraniaga.
sikap wiraniaga dalam hubungan ini sangatlah penting.karena bila ia menunjukkan sedikit saja senyum mengejek atau mencemooh atau nampaknya  senang atas kemenanganya terhadap si langganan,maka besar kemungkinan si wiraniaga tidak akan berhasil pada langganan tersebut.sikapnya harus tetap apa adanya,simpatik dan bersungguh-sungguh,bila penerapanya kurang bijaksana,metode ini bisa seolah-olah bukanya suatu wawancara penjualan tapi suatu kontes atau adu mulut beberapa contoh ;
  • wiraniaga yang menjual barang yang iklanya banyak sekali,di pasang oleh perusahaan,menghadapi langganan dari salah seorang pengecer mengatakan, 'perusahaan kamu terlampau bayak mengeluarkan uang untuk iklan,kalau hal itu bisa di kurangi dan biaya tersebut di pisahkan untuk menambah keuntungan bagi kami,kami baru akan mengambil barang2 dari perusahaan saudara,sesuai metode boomerang jawabanya harus seperti berikut; pak pengecer,iklanlah yang mempermudah usaha penjualan merek ini.langganan anda sudah terpengaruh qualitas barang dan merek sebelum ia datang ke tokoh anda.iklan kitalah yang menuntun mereka kemari.
  • wiraniaga yang menjual mesin hitung listrik di tolak oleh pemilik perusahaan; saya sangat sibuk,tidak sempat berbicara dengan kamu.wiraniaga menerapkan metode ini,dapat merubah keberatan menjadi suatu alasan untuk malah membeli,bila bapak memang benar seorang yang sibuk'sudah pasti kegiatan perusahaan bapak sibuk juga.karena itu bapak perlu menerima saya,karena saya dapat membantu mengurangi kesibukan perusahaan bapak. 
metode pergantian (compensation method)
cara ini adalah mengakui keberatan yang di ajukan oleh langganan tapi di lanjutidengan penjelasan tentang keuntungan yang bisa di peroleh sebagai imbalan.
cara boleh di katakan hampir sama,dengan cara yang kedua yaitu inderect  atau penolakan tidak langsung.bedanya adalah kelanjutanya dari metode pergantiaan ini jelas2 kita seolah-olah hendak mengatakan bahwa anda tidak bisa memperoleh semuanya dengan harga sedemikian atau tidak ada suatu barang yang dapat di buat seperfek sebaik mungkin,jadi lebih di titik beratkan dari segi harga.
contoh ; calon tidak cocok dengan kulit dari sepatu yang di tawarkanya,karena kelihatan kulitnya bukan dari kualitas tinggi.lalu si wiraniaga mengakui bahwa pendapat langganan itu memang benar adanya,tapi secara pandai menjelaskan bahwa kulit tersebut memang bukan dari kulit yang kwalitasnya tertinggi karena kalau tidak pasti harganya akan jauh lebih mahal.
cara kompensasi ini banyak di gunakan dalam mengatasi keberatan2 yang sah benar tentang produk.wiraniaga harus menimbulkan hasrat/keinginan langganan terhadap kebaikan produk lebih banyak dari pada kejelekan2nya.

metode pertanyaan
caranya adalah hampir sama,dengan sistem pertanyaan yang di terapkan dalam pertanyaan pengembangan development atau pertanyaan evaluasi.
pertanyaan2 yang dapat mengikutsertakan perhatian dan pikiran langganan.pendekatan sampai dengan menanggapi keberatan2.bila ibu rumah tangga mengajukan keberatan tentang vacum cleanerr ( mesin penyedot abu) yang sedang di peragakan wiraniaga.
'mesin kamu akan merusak karpetku"yang sebaiknya di jawab wiraniaga 'apa alasanibu sampai dapat menarik kesimpulan demikian'
dalam beberapa keadaan,metode pertanyaan dapat menghilangkan/melenyapkan keberatan yang di ajukan langganan.seorang ibu rumah tangga membeli vitamin untuk bayinya,menanyakan kepada wiraniaga apakah tidak ada vitamin dengan rasa yang bermacam-macam.
si wiraniaga menerapkan metode pertanyaan yang dapat melenyapkan keberatan/tanggapan tersebut dengan menjawab ''bolehkah saya ketahui untuk apa ibu mengiginkan rasa yang bermacam-macam,karena bukankah bayi masih belum dapat membedakan bau maupun rasa.
metode pertanyaan seringkali perlu di kombinir dengan metode lain dalam menjawab tanggapan,keberatan yang rumit.dalam hal ini si wiraniaga pertama-tama menanyakan dulu suatu pertanyaan yang mengarahkan pikiran si langganan dulu,dan mencari kejelasan yang nyata dulu,tentang sifat yang tepat dari keberatan yang di kemukakan.barulah ia terapkan salah satu metode lainya untuk mengatasi keberatan.

metode melewatkan kesempatan 
ada beberapa wiraniaga yang mencoba dengan senyuman,mengesampingkan suatu keberatan.yang lainya seolah-olah,tidak mendegarnya,dalam meneruskan hal2 yang lagi di jelaskan.atau kalau ibu rumah tangga memberi tanggapan.saya harus menayakan suami dulu.'si wiraniaga menjawab sepintas dengan mengatakan sambil tersenyum,kalau hala ini saya tanyakan kepada bapak tanyakan istri saya.
metode ini boleh di terapkan hanya pada tanggapan atau keberatan2 semu yang tidak benar berdasarkan fakta kebenaran.
keenam cara mengatasi keberatan tersebut di atas di terapkan dalam kombinasi satu dengan yang lain.di bawah ini akan di berikan kesimpulan mengenai pemakaian dari keenam metode tersebut di atas ;
  1. walaupun hampir tidak mungkin dapat di katakan secara pasti bahwa metode yang satu harus di pakai di suatu keadaan,dan yang lainya untuk keadaan lain,beberapa kesimpulan umum dapat kita tarik mengenai pemakaiaan dari macam2 cara 
  2. metode penolakan langsung,kadang2 di terapkan pada keberatan yang palsu,tidak benar
  3. metode penolakan tidak langsung adalah senjata yang paling utama bagi wiraniaga dalam menghadapi keberatan2 penting.cara ini dapat menghilangkan idea dari benak langganan dan cara yang tidak mengganggu dan sopan.di pakai pada setiap persoalan di mana keberatan yang mungkin di kemukakan adalah tidak dapat di terapkan/tidak berguna terhadap produk dan usul yang di tawarkan.
  4. metode kompensasi harus selalu di pakai di mana keberatan adalah benar2 nyata dan tidak palsu dan harus di akui oleh wiraniaga
  5. metode boomerang harus di terapkan secara hati2,karena sejumlah kecil calon langganan menyukai/senang terhadap keberatan2 yang di balikan menjadi fakta untuk di pakai sebagai alasan untuk membeli.
  6. metode pertanyaaan di pakai dalam 3 situasi atau keadaan
  • bila keadaan yang di ajukan kurang jelas/samar2 dan umum di mana wiraniaga kurang begitu dapat mengikuti atau kurang yakin akan pikiran si calon langganan.jadi penerapan ini dapat memaksakan si calon langganan lebih memperjelas/meperdalam keberatanya.
  • seringkali di pakai untuk menunjukkan kurang logikanya atau kebodohanya dari keberatan yang di ajukan
  • metode ini dapat di pakai si calon dapat menjawab sendiri keberatan yang di ajukanya.

Berlangganan update artikel terbaru via email:

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel