marketing definition

pada saat ini,untuk sementara waktu saudara telah,mendapatkan perhatian dari calon langganan.ia mendapatkan perkiraan umum tentang pola pemikiran yang di kemukakan oleh saudara.setiap calon langganan masing2 memiliki sifat/atau ciri tersendiri.begitupun produk sangat berbeda satu sama lainya.oleh karena itu sulit kita menyusun tindakan2 yang di standarisasi untuk tahap survey,namun demikian pengarahan dapat di gunakan seperti.

• tindakan pertama,ajukan pertanyaan permissive atau menguji tergantung suasana
• tindakan kedua,tanyakan beberapa pertanyaan yang mengembangkan analisa produk,analisa calon,keuntungan yang bisa di berikan,kebutuhan atau masalah yang di hadapi

di sebabkan karena saudara menguasai pengetahuan dari produk secara lengkap dan kemungkinan besar,saudara hanya mempunyai assumsi sementara atau samar2 tentang calon,maka pada tahap ini,perlu kita lanjut mempelajari lebih dalam mengenai kebutuhan yang perlu di isi dan problem yang perlu di pecahkan oleh produk yang di tawarkan.
sebagai seorang wiraniaga saudara adalah seorang interruptor,pengganggu dari kesibukan calon langganan.saudara mengganggu kedaan di mana seorang langganan sedang berada baik mental maupun badaniahnya dalam suasana aktif.dengan kedatangan saudara jelas bahwa kesibukan yang lagi di lakukan harus di hentikan atau alam pikiran yang sedang berjalan harus di arahkan ke arah lain.bila dalam kedaan demikian,saudara menawarkan barang untuk di beli atau di order,sudah pasti dapat di katakan bahwa jawabanya adalah "tidak berminat' karena kesibukan maupun alam pikiran pada saat itu memang bukan lagi terarah ke pembelian barang.
pada saat demikian,tindakan yang bijaksana dari seorang salesman adalah bagaimana bisa menarik perhatian sehingga langganan timbul minatnya untuk mengalihkan perhatianya dari alam pikiran di mana ia sedang berada kepada persoalan yang saudara kemukakan.setelah saudara bisa menarik perhatian langganan,perlu pula saudara meneliti apakah langganan hanya mendengar penjelasan saudara.sistem terbaru dalam melakukan sales presentation dalam keadaan yang di paparkan di atas ialah mengajukan pertanyaan2 yang segera dapat menarik perhatian langganan.pengikut sertaan pertanyaan2 dalam sales presentation mungkingkah langganan2 turut berpartisipasi.suasana komunukasi dua arah dapat terlaksana sehingga dari pemberian sales presentation yang saudara lakukan sepihak suasana menjadi sales presentation yang saudara lakukan sepihak suasana menjadi sales interview,suatu komunikasi dua arah.macam2 pertanyaan yang paling sering di gunakan dalam menghadapi langganan :

• petanyaan permissive,pertanyaan seperti ini biasanya di pakai pada permulaan dari suatu interview,ini tiada lain dari pada meminta izin untuk menayakan beberapa pertanyaan.tindakan ini adalah sekedar di pakai sebagai alat untuk menghindari keadaan di mana si langganan akan merasa di pompa dengan berbagai macam keterangan mengenai produk.di samping kita ingin menghindari dari kalimat2 saya ada barang baru yang ingin saya perlihatkan,atau saya ingin berbicara dengan anda tentang........
• pertanyaan menguji (verifying question ) pak saya yakin bahwa bapak sudah menjual banyak obat yang mengandung paracetamol,atau saya mengetahui bahwa anda akan memperluas fasilitas produksi dalam waktu singkat,apakah hal ini benar?
• pertanyaan yang menghasilkan suatu kompirmasi atau bantahan dari ketepatan keterangan anda.sekaligus hal ini di pakai sebagai perkenalan atau kata pendahulu,dari topik yang akan di diskusikan.dapat mengundang partisipasi langganan,dari jawaban atas pertanyaan2 menguji anda bisa memperoleh imformasi yang lebih banyak tentang kedaan yang sebenarnya dari langganan.
• pertanyaan yang mengembangkan (development question) pertanyaan ini adalah suatu pertanyaan tentang bagaimana,mengapa,dan ada apa? jawaban atas pertanyaan semacam ini dapat mengungkapkan bagaimana langganan memberi reaksi terhadap suatu tantangan.pertanyaan yang dapat membuat ia berpikir secara tepat mengikuti arah yang anda inginkan agar ia berpikir.pertanyaan yang di ajukan dari jawabanya yang dapat,ya atau tidak,tidaklah menolong kita,banyak dalam mendapat keterangan.lagi pula pertanyaan semacam ini,tidaklah membuat si langganan berpikir tentang keadaanya.untuk menggantikan pertanyaan ya atau tidak kita dapat menggunakan kata ganti ( pronoun); siapa ( who) apa (what),mengapa (why),bila (when),di mana ( where) atau bagaiman (how) contoh; bila ada suatu obat yang ampuh untuk menurunkan sakit panas,bagaimana pendapat saudara mengenai tanggapan dari orang2 yang mencari obat turun panas atau bagaimana tanggapan bapak tentang prosedur terbaru ini,bila di terapkan dalam sistem produksi di pabrik bapak?/
• pertanyaan yang menilai atau mengevaluasi,pertanyaan semacam ini dapat kita ajukan pada akhir suatu bagian interview sebagai suatu gambaran evaluasi tentang kedaaan si langganan yang berhubungan dengan pembicaraan atau usul yang kita lakukan.pertanyaan evaluasi ini seringkali dapat menunjukkan motivasi langganan yang masih tersimpan.contoh ; penjelasan apa yang kiranya masih perlu saya berikan sebelum kita berbincang lebih detail. 

beberapa pertanyaan prinsif dalam menyusun pertanyaan

1. pertanyaan pertama harus yang umum/luas jangan yang sepesipik khusus contoh ; bagaimana penjualan selama ini
2. jangan tanyakan jaji dari suatu keadaan pada saat2 permulaan dari pembicaraan contoh : anda pernah mendegar perusahaan AB real estate,bagaimana rasanya bila anda memiliki 10.000 hektar tanah di daerah Z
3. jangan ajukan pertanyaan yang hanya dapat di jawab dengan ya atau tidak
4. hindari pertanyaan yang menyatakan secara tidak langsung kritik,lebih-lebih dalam menjawab suatu objection contoh :jadi anda hendak mengatakan pada saya,bahwa anda tidak memasukkan kartu garansi yang saya anjurkan? jawaban seperti ini,sudah pasti akan menghentikan komunikasi kita dengan langganan.seharusnya pertanyaan tersebut bila di tanyakan sebagai berikut ;bagaimana hal tersebut terjadi?
5. jangan memakai pertanyaan untuk memperoleh kemenangan contoh ;belum yakinkah saudara tentang kemampuan obat ini untuk menurunkan panas dan sebagainya.setelah saya jelaskan panjang lebar tentang isinya.pergunakan pertanyaan pada tempatnya untuk mendapatkan lebih banyak keterangan atau penjelasan
6. pakailah pertanyaan untuk mengetes atau memberi pengarahan,setelah melakukan suatu penjelasan janganlah bertanya?mengerti tidak?persoalanya mudah kan? pertanyaan2 yang dapat mengarahkan suatu kadaan di mana menunjukkan bahwa langganan benar2 tolol bila jawabanya tidak.